如您的訂單未能成功付款，可嘗試以下方法：
1. 請檢查您的付款資料無誤 (包括信用卡號碼、有效日期、CVN、3D安全認証密碼)
- 如您未有輸入正確的信用卡資料或中途離開交易畫面，訂單將無法交易成功
- 為保障顧客的資料及提升網上交易安全，付款時須通過一系列的網上保安防禦措施 ，包括3D安全認証 (輸入一次性密碼) 方可確認訂單。如您未能收到一次性密碼或未有登記一次性密碼服務，請致電信用卡客戶服務熱線查詢
2. 請嘗試移除已記錄的信用卡資料，並在付款時重新填寫
3. 如果您在使用特定付款方式進行交易時遇到任何困難，可嘗試以下其他付款方式：
付款方式 |
網頁/應用程式購物 |
門市付款 |
HKTVmall (簡易版) |
信用卡 (Visa / MasterCard) |
✔️ |
✔️ |
✔️ |
Citi HKTVmall 信用卡 |
✔️ |
✔️ |
❌ |
Tap & Go^ |
✔️ |
✔️ |
❌ |
支付寶香港 |
✔️ |
✔️ |
❌ |
微信支付香港 |
✔️ |
✔️ |
❌ |
八達通# |
✔️ |
✔️ |
❌ |
BoC Pay |
✔️ |
✔️ |
❌ |
銀聯卡 |
✔️ |
✔️ |
❌ |
American Express |
✔️ |
✔️ |
❌ |
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Apple Pay
|
✔️ |
✔️ |
❌ |
PayMe |
✔️ |
❌ |
❌ |
PayPal |
✔️ |
❌ |
❌ |
MPay* |
✔️ |
❌ |
❌ |
轉數快 |
✔️ |
❌ |
❌ |
如果您使用了以上的付款方式，並收到銀行 / 付款平台的付款通知，請放心，有關金額未有授權及轉至HKTVmall；付款平台或會暫時凍結有關信用額及將會於 5 個工作天內以原付款方式退回至您的付款帳戶 (如於門市使用信用卡付款，退款則需時 21 個工作天)。如對有關款項有疑問，請聯絡發卡公司作跟進。
^若您使用Tap & Go付款，請聯絡Tap & Go查詢有關退款的事宜。
#若您使用八達通付款，您可於 5 個工作天後在任何八達通服務站、已安裝八達通App的流動裝置或八達通PC閱卡機上拍卡，即可直接自行取回退款 (在適用情況下，有關金額將計算至小數點後一個位)。
(有關八達通取回退款的詳細內容，您可以參考以下網站：https://www.octopus.com.hk/tc/consumer/octopus-cards/proper-use/incomplete-transaction/index.html)
*若您使用MPay付款，在 HKTVmall 的頁面上，退款金額將以港幣 (HKD) 顯示，而在 MPay 的頁面上，則以澳門元 (MOP) 顯示 (匯率以HKD 1 = MOP 1.03計算)。
注意事項：
1. 如果您的訂單因為付款不成功而未能順利完成交易，訂單中的貨品會自動添加到購物車，您可直接返回「購物車」頁面，再次按「前往付款」以完成訂單。
2. 因付款失敗而被扣除的 Mall Dollar 和優惠券會在1小時內退還至您的帳戶。
3. 如您在交易失敗的訂單中享有推廣優惠，請查看相關優惠的條款及細則以了解是否可於新訂單中再享有相同推廣優惠。
線上即時對話:
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