1. 甚麼是商户評分？
此為該商店的綜合評分。 電腦系統會根據該店的客人評分、貨品質素、送貨準繩度、商品受歡迎程度等不同因素而計算出一個平均數作為商店的綜合評分。0.5星為最低分，5星為滿分。商店評分會定期更新，以便提供更全面的資訊供客戶參考。按此查看商店評分說明
2. 哪些商戶會參與這個評分計劃？
所有於 2019 年 2 月 18 日前建立的商店均會成為首批參與評分計劃的商戶。而新商戶的評分會預設為 3.5星，90 日後會根據評分標準重新計算出評分。
3. 評分標準是甚麼？
電腦系統會根據該店的客人評分、包裝貨品質素、送貨準繩度、營業額、「問問大家(Q&A)」回覆率等不同因素而計算出一個平均數作為商店的綜合評分。0.5星為最低分，5星為滿分。
商店評分會定期更新以便提供更全面的資訊供客人作參考。
4. 商戶評分對我購物有甚麼幫助？
商戶評分制度有助客戶更清楚了解HKTVmall內各商戶的信譽、服務及貨品質素等資訊，提升客戶對商戶之信心。在HKTVmall，同一款產品，可能於幾間不同的商戶同時出售，客戶可以參考商戶的售價、用家評論、商戶評分等因素來選擇心儀的商戶。
5. 為什麼有些商戶沒有標籤，那些商戶質素也符合標準嗎?
所有HKTVmall的商戶都經過嚴格篩選，確保質素符合標準。沒有標籤只是代表該間商戶並不屬於HKTV自營店/ 品牌旗艦店/ 優良信譽店，並不代表商戶的表現不符合標準，客戶可以參考商戶的售價、用家評論、商戶評分等因素來選擇心儀的商戶。
6. 我曾光顧這間商戶，他們的產品質素好差，而且服務態度惡劣，為甚麼仍會有4/5星？
多謝您的反映，抱歉您曾經出現不愉快的購物體驗。由於商店的綜合評分是根據該店的用戶評分、貨品質素、送貨準繩度、商品受歡迎程度等不同因素而計算出一個平均數作為商店的綜合評分。所以個別情況未必能反映在整體的商戶評分，我們會繼續收集客戶的意見，並適時調整商戶分數。
7. 我非常不滿意這間商戶，我可以如何為這間商戶評分？
多謝您的反映，商品用家評論是我們評定商戶分數的重要指標，您可以在收貨後發表用家評論，我們會收集客戶的意見，為商戶計算出整體評分。
8. HKTVmall會終止低分商戶的合作關係嗎？
我們一向對HKTVmall的商戶都有嚴謹的規範，所有不合規格的商品都不會容許在HKTVmall出售。現時HKTVmall大部分商戶都能達到良好的標準，令客戶滿意。當然，我們亦會定期審視及敦促表現不佳的商戶，並在需要時考慮終止有關商戶的合作關係。
9. 這間商戶的商品評論多數都是負評，為甚麼仍會4/5星?
多謝您的反映，商店評分是指商戶整體表現的評分，由HKTVmall根據該店的用戶評分、貨品質素、送貨準繩度、商品受歡迎程度等不同因素而計算出一個平均數作為商店的綜合評分。我們期望日後逐步加入更多評分細節，以反映商戶在不同範疇的表現。
10. 這間商戶評分只有2星，我應不應該在此購買？
所有HKTVmall的商戶都經過嚴謹的篩選，確保質素合乎標準，而HKTVmall亦有完善的售後服務，客戶可以放心購買。商戶評分僅代表過去3個月商戶在用戶評分、貨品質素、送貨準繩度、商品受歡迎程度等方面的表現，供參考之用。
11. 5星商戶/ 優良信譽店 是不是保證貨品一定沒有問題？
商戶評分旨在令客戶更清楚了解HKTVmall內各商戶的信譽、服務及貨品質素等資訊，為客戶的購物提供參考。5星商戶/ 優良信譽店只是代表這些商店過往均於貨品質素、送貨服務、貨品包裝、商品受歡迎程度等方面均獲好評。評分只供參考，並不代表HKTVmall對商戶或商品作任何保證，而HKTVmall亦有自助商品回報系統，協助客戶處理商品問題。
12. 這件商品很多負評，但商戶卻是5星優良信譽店，我應該相信哪一項？
因為商戶評分是指商戶的整體評分，當中商店內的所有商品都會一併計算，故未必能反映個別產品的評分，客戶可以參考商戶的售價、用家評論、商戶評分等因素來選擇心儀的商品。
13. 我可以對此商户評分計劃提出意見或建議加入某些評分標準嗎？
歡迎您隨時向我們提出您的意見及建議，我會將您的意見轉交至相關部門作考慮及參考，以進一步優化此計劃。