我想改送貨時間 / 如何更改送貨時間？
答：我們的送貨時間固定為三段派送時間，分別是：10:00-14:00、14:00-18:00 及 18:00-22:00。
在貨品到達倉庫之前，您可以前往「訂單紀錄」並點擊「更改送貨安排」自行更改送貨時間，修改完成後記得點選「儲存更改」即可。
請注意，一張訂單只可進行一次更改，且新的送貨時段不可早於原定的時段，更改後也無法重設至原定的送貨期。
我想指定時間送貨/ 可否安排指定時段/時間？
答：很抱歉，我們目前未能安排個別或指定的送貨時間。不過，送貨當天派送員會先致電以確認預計到達的時間，屆時您可以直接向送貨員提出您的要求，我們的送貨同事會盡可能為您配合。
我想改送貨時間，提前收貨可以嗎？
答：不可以，新的送貨時段不可早於原定的送貨時段。
我已修改送貨日期，但我想改回原來的日期可以嗎？
答：不能，更改送貨安排後未能重設至原定的送貨期。
我想更改送貨地址 / 如何更改送貨地址？
答：在貨品到達倉庫之前，您可以前往「訂單紀錄」並點擊「更改送貨安排」自行更改送貨地址，修改完成後記得點選「儲存更改」即可。
請留意，一張訂單只可進行一次更改。另外，自取訂單是無法更改為上門送貨，或更改送貨地址至其他O2O店及合作自取點的。
如果我更改了原訂單的送貨資訊，包括送貨地址及送貨時間等等，我需要自行修改追加訂單嗎?
答：追加訂單的送貨資訊將會與您的原訂單同步，因此如您已自行修改原訂單的送貨資訊，您的加單訂單送貨資訊將會自動同步更新，您不需要再次修改加單訂單的送貨資訊。
自取訂單可以改為送貨上門嗎？
答：不可以。自取訂單無法更改為上門送貨，亦不能更改送貨地址至其他O2O店或合作自取點。
我想改收件人電話號碼 / 如何更改收件人資料？/ 我想更改收件人資料
答：在貨品到達倉庫之前，您可以前往「訂單紀錄」並點擊「更改送貨安排」自行更改收件人資料 (收件人姓名或收件人電話號碼)，修改完成後記得點選「儲存更改」即可。
請注意，一張訂單只可進行一次更改。
更改送貨安排有什麼限制或注意事項？
答：更改送貨安排有以下幾項注意事項：
1) 一張訂單只可進行一次更改
2) 更改後未能重設至原定的送貨期
3) 不適用於商戶送貨產品，例如海馬牌產品
4) 不適用於新鮮食品，例如蔬果
5) 新的送貨時段不可早於原定的送貨時段
6) 自取訂單無法更改為上門送貨，或更改送貨地址至其他O2O店／合作自取點
如果當天送不到貨給我會怎樣處理？
答：如果當日派送不成功，為了盡快將貨物送到您的手上，系統會自動選擇下一個最快的派送時段。您可以在「ChicChat / 訊息」中看到最新的送貨安排，屆時請留意送貨員來電或WhatsApp通知。
訂單內有新鮮食品，可否更改送貨安排？
答：不可以。更改送貨安排不適用於新鮮食品（例如蔬果）。
可否多次更改送貨安排？
答：不可以，一張訂單只可進行一次更改。
線上即時對話:
https://shoalterchatbot.hktvmall.com/?dp_action=dp_deeplink&locale=zh
買滿$299、使用「85PICKUP」優惠碼下單後，可否更改為送貨上門？
答：抱歉，「門市自取滿$299額外85折」此優惠僅適用於自取訂單。系統限制未能將已使用「85PICKUP」此優惠碼的訂單更改為送貨上門服務。
「門市自取滿$299額外85折」此活動僅適用於選擇「自取」服務之訂單，取貨地點覆蓋香港及澳門，包括HKTVmall O2O門市、指定香港郵政局、指定 OK 便利店、香港及澳門指定合作自取點。 任何於 HKTVmall 門市現場消費之訂單、3小時極速送及 HKTV街市即日餸並不計算在內。
買滿$999、使用「85ENJOY8」優惠碼下單後，可否更改為門市自取？
答：抱歉，「送貨上門滿$999額外85折」此優惠僅適用於送貨上門的訂單。系統限制未能將已使用「85ENJOY8」此優惠碼的訂單更改為門市自取。
「送貨上門滿$999額外85折」此活動僅適用於選擇「送貨上門」服務之訂單，取貨地點覆蓋香港及澳門，包括HKTVmall O2O門市、指定香港郵政局、指定 OK 便利店、香港及澳門指定合作自取點。任何於 HKTVmall 門市現場消費之訂單、3小時極速送及 HKTV街市即日餸並不計算在內。
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