如果選擇上門送貨服務，您必須要向送貨員出示「收件碼」作為簽收的證明。只須按照以下簡單步驟，即可找到並使用「收件碼」以完成簽收程序：
1. 於「帳戶/設定」內選擇「訂單紀錄」
2. 在「處理中」的訂單內選取相關訂單
3. 打開訂單「收件碼」
4. 收貨時，向送貨員出示有關「收件碼」作簽收
[應用程式版]
關於「送貨備註」：
- 打開「收件碼」便可以看到下方的「送貨備註」。
- 適用於送貨上門的 HKTVmall 派送訂單。
- 當訂單下單後至預計送貨員將到達之前，您也可以在「送貨備註」中選擇您的指定收貨方式。
- 如果您選擇「當面交收」，您可以再選擇「無需按門鈴」或「可提早收貨」；如果選擇「放門口」或者「放管理處」，則不能同時選擇「無需按門鈴」或「可提早收貨」。
- 如果訂單已取消、已完成派送或者送貨員即將到達，則無法更改送貨備註。
- 若您的訂單內有冷凍貨品，請於收貨後放入雪櫃保存。因保存不當而影響貨品質素將未能安排退換。
一般而言，我們需要收件人簽收貨品才能完成送貨程序。然而，如果遇到以下情況，收件人亦可以預先提供「收件碼」予送貨員 / 代領人以便進行簽收程序：
【未能親自收貨】
如果收件人未能親自簽收貨品，並已安排代領人代收貨品，請必須預先提供「收件碼」給代領人，以示授權並確認貨品數量齊全及包裝完整。
註：您可以在應用程式打開「收件碼」，並在該碼下方點擊「分享收件碼」，將其分享給代領人。
【要求貨品放置單位門外】
如果收件人想將貨品放置單位門外，可於下單後至預計送貨員將到達之前，自行在「送貨備註」中選擇「放門口」。此外，您亦可以將訂單「收件碼」WhatsApp 給送貨員，以示授權並接受由送貨員 / 代領人確認貨品數量齊全及包裝完整。
註：
- 打開「收件碼」便可以看到下方的「送貨備註」。
- 若您的訂單內有冷凍貨品，請於收貨後放入雪櫃保存。因保存不當而影響貨品質素將未能安排退換。
【要求交由管理處 / 接待處代收貨品】
如果收件人想將貨品放置在管理處 (座頭) / 接待處，可於下單後至預計送貨員將到達之前，自行在「送貨備註」中選擇「放管理處」。請注意，您須先自行與管理處 (座頭) / 接待處溝通並確認為安排代收貨品。此外，您亦可以將訂單「收件碼」WhatsApp 給送貨員，以示授權並接受由送貨員 / 代領人確認貨品數量齊全及包裝完整。
註：
- 打開「收件碼」便可以看到下方的「送貨備註」。
- 若您的訂單內有冷凍貨品，請於收貨後放入雪櫃保存。因保存不當而影響貨品質素將未能安排退換。
- 送貨員可能需要根據現場實際環境、或按照管理處 (座頭) / 接待處的指示來放置貨品。
請注意：
1. 如因客人要求放置單位門外、或由管理處 / 接待處代收貨品而造成任何遺失或損毀，HKTVmall不會因此而作出賠償。
2. 處理含有醺醉的酒類的包裹的送貨員有責任確保包裹的收件人年滿18歲，如我們對收件人的年齡有任何疑問(未滿18歲)，他們必須檢查收件人的身份證明文件。如果收件人未滿18歲或拒絕出示其身份證明文件，我們不會將包裹交予收件人。
【小提示】
HKTVmall 正積極試驗推行「走塑計劃」，並將根據貨品的性質進行適當處理：
1. 若與客人當面交收貨品，送貨員一般都不會主動提供紙袋；
2. 若客人要求將貨品放置單位門外或管理處，且貨品為非原箱食品或衛生用品 (例如：尿片/廁紙)，則送貨員會使用墊底紙*或以紙袋存放散件貨品#。
註*：原箱貨品將不會使用墊底紙。
註#：若訂單中有原箱貨品，則散件貨品將直接放置在原箱貨品上，以替代墊底紙使用。
相關查詢：
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