HKTVmall派送的訂單 (包括送貨服務、O2O/合作自取點自取)、與商戶派送的訂單狀態顯示會有所不同，而查看訂單狀態的步驟如下：
1. 登入HKTVmall帳號後，點擊「帳戶/設定」
2. 點選「訂單記錄」
3. 點選想要查看的訂單
4. 於「送貨進度及貨品詳情」內可查看有關訂單狀態
- 「HKTVmall派送的訂單」
網頁版
您亦可點擊查看訂單直接進入訂單紀錄查看。
htps://www.hktvmall.com/hktv/zh/my-account/orders
- 「商戶直接派送的訂單」
如果您的貨品是由商戶直接派送，當您完成下單後，商戶一般會於 3 天內確認您的訂單，然後安排派送到您的收貨地址。
如果您想查看商戶派送的預計送貨時間，您可登入HKTVmall帳戶，然後於「訂單紀錄」內的「送貨進度及貨品詳情」中查看送貨狀態。
(註：每間商戶不同，實際送貨時間將會根據客人訂單內所挑選的貨品以及相關商戶的出貨時間計算。)
與此同時，您亦可於「送貨進度及貨品詳情」內查看得到商戶的聯絡資料，因貨品由商戶安排直接派送，我們未必能直接處理，要是您的訂單出現以下情況，則您可直接聯絡商戶去安排及跟進：
- 購買日起計 3 天內，商戶仍未確認您的訂單
- 下單後需要更改送貨地址 / 更改送貨日期時間 / 更改收貨人 / 更改聯絡電話等
- 查詢其他相關的送貨問題
- 訂單已經超過原定派送日期，但仍未收到貨品或者未有收到商戶聯絡跟進
- 收貨後發現貨品有問題，需要退貨/換貨/回收貨品
此外，若然您的訂單出現以下情況，您可按以下連結聯絡我們協助跟進：
- 無法透過「訂單紀錄」內的商戶聯絡方法成功聯絡到商戶
- 訂單狀態顯示為派送完成，但仍未收到貨品
- 商戶在商品說明頁面中沒有列明有額外運費，而於送貨時收取額外運費
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